[已解决]客服：我在上个月的的活动日期间用16000的积分兑换了一把雨伞到 ...

fkbpdkl · 2024-12-14 22:54:36

在平台遇到任何问题～最简单有效的办法就是直接联系专属顾问就能很快解决问题。

nwd4qh443 · 2024-12-14 23:30:29

你在积分商城查看积分～兑换记录，可以打电话给客服，让客服帮你查询一下。或截图反馈一下，管理员看见会去核实处理的。

星云1842 · 2024-12-15 02:49:16

楼主这种情况，还没有遇到过。

如果在积分商城使用积分兑换了雨伞，却没有订单，建议楼主先进行自查，方法如下：

一、先查兑换记录。

1、在有道APP我的页面中→点击积分商城

Screenshot_20241215_021902_com.tencent.mm_edit_455089699990974.jpg

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2、在积分下方→点击收支/兑换记录 Screenshot_20241215_022059_com.tencent.mm_edit_447941021672794.jpg

3、在兑换记录中就可查看到兑换的商品了（例如我是在11月30日兑换的洁丽雅毛巾和清风抽纸） Screenshot_20241215_022622_com.tencent.mm_edit_448174732464945.jpg

二、如果没有兑换记录，再去查积分扣减情况。

这个比较简单，就在积分收支明细中，通过兑换日期查找当日的积分兑换扣减情况。例如我是在11月30日兑换的商品，那么就在积分收支明细中查找10月30日兑换扣减的积分就可以了。 Screenshot_20241215_023453_com.tencent.mm_edit_448668309399766.jpg

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通过查找积分收支明细，如果平台当日没有扣减楼主所说的兑换雨伞的积分，说明兑换没有成功，楼主也没有积分损失。

如果显示有积分兑换雨伞的扣减积分记录，但没有兑换记录，那说明系统出了问题，楼主可以截图向平台进行反映，应该会得到解决的。

家中信 · 2024-12-15 09:05:13

简单有效的办法，就是直接联系专属顾问，能很快解决问题。

nwd7k4hvrv · 2024-12-15 10:15:01

客服：我在上个月的的活动日期间用16000的积分兑换了一把雨伞到结果未看见订单.反而该积分全扣了不知是和原因？我曾经∥在客服务顾问∥曾经求助但无反馈信息.所以在本次求助中给个说明好吗？

小富 · 2024-12-15 10:15:10

您好！很抱歉给您带来了困扰

nwd334tu3 · 2024-12-15 10:16:09

积分兑换

飒爽 · 2024-12-15 10:16:45

楼主别着急，明天上班后，管理员看到反馈，经核实会帮你解决。放心。

nwd7k4hvrv · 2024-12-15 10:21:02

我的以上反应的情况至今未见反馈.是否你客服的意见和看法给个回复∩

nwd4qh443 · 2024-12-15 10:27:43

明天上班后，管理员看到反馈，经核实会帮你解决。放心。

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