[已解决]客服：我在上个月的的活动日期间用16000的积分兑换了一把雨伞到 ...

nwd7k4hvrv · 2024-12-14 17:34:59

客服：我在上个月的的活动日期间用16000的积分兑换了一把雨伞到结果未看见订单.反而该积分全扣了不知是和原因？我曾经∥在客服务顾问∥曾经求助但无反馈信息.所以在本次求助中给个说明好吗？

最佳答案

星云1842

2024-12-15 02:49:16

楼主这种情况，还没有遇到过。

如果在积分商城使用积分兑换了雨伞，却没有订单，建议楼主先进行自查，方法如下：

一、先查兑换记录。

1、在有道APP我的页面中→点击积分商城

(, 下载次数: 3)

2、在积分下方→点击收支/兑换记录 (, 下载次数: 1)

3、在兑换记录中就可查看到兑换的商品了（例如我是在11月30日兑换的洁丽雅毛巾和清风抽纸） (, 下载次数: 1)

二、如果没有兑换记录，再去查积分扣减情况。

这个比较简单，就在积分收支明细中，通过兑换日期查找当日的积分兑换扣减情况。例如我是在11月30日兑换的商品，那么就在积分收支明细中查找10月30日兑换扣减的积分就可以了。 (, 下载次数: 3)

通过查找积分收支明细，如果平台当日没有扣减楼主所说的兑换雨伞的积分，说明兑换没有成功，楼主也没有积分损失。

如果显示有积分兑换雨伞的扣减积分记录，但没有兑换记录，那说明系统出了问题，楼主可以截图向平台进行反映，应该会得到解决的。

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小诸葛 · 2024-12-16 09:36:17

您好，经核实，您的账户11月21成功兑换了一把定制天堂三折晴雨伞，供应商11月22号已经发货，快递单号邮政：9877173335165，快递12月1号已经签收，请您联系代收点咨询下，如有问题随时联系，谢谢。

携手共进 · 2024-12-15 10:51:59

如果商家一直没有发货，可以联系客服或专属顾问反应情况，平台客服再次向供货商申请发货，一定会补发的。

今天因为是双休日（周日），待明天上班，平台管理员会给你回复，耐心等待吧。

楼主也可以进入积分商城查看你的订单号，会显示物流信息，根据订单号给快递公司打电话，如果丢失，会补偿。

我去年拍的清风卷纸，迟迟没收到，我就根据物流订单给快递公司打电话，后来快递公司根据市场价退还我金额。

Screenshot_20241215_103931_com.finace.market_edit_1174309926318209.jpg

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nwd325q7q · 2024-12-14 17:42:29

截图反映，人工客服会给予帮助。

我在上月会员日也兑换了一把伞，因推不动按不开，录了视频，也是在周末向人工客服反映了问题。当天就收到了供应商的电话，答应换一把。后来客服和顾问都再次打电话问我解决没，现在我已收到新的雨伞。

我觉得平台的客服和顾问都非常有责任心，有问题会认真回复解决的。

真的感谢平台的工作人员！

鱼羊鲜 · 2024-12-14 17:42:26

你在积分商城查看积分～兑换记录，可以打电话给客服，让客服帮你查询一下。或截图反馈一下，管理员看见会去核实处理的。

喜大普奔 · 2024-12-14 17:37:29

周一上班后，高管小诸葛看到后会帮你解决的，请准备好相关材料，最好有个截图。

苹苹 · 2024-12-14 17:51:56

雨伞质量不错

向着太阳 · 2024-12-14 18:01:52

我也兑换了一个清风抽纸

高通LTE技术 · 2024-12-14 18:09:35

周一上班后，管理员看到你这个帖子后会核实，并帮你解决的。

其实像这种情况，你可以联系你的顾问，留言顾问，早就帮你问清楚了！

飒爽 · 2024-12-14 18:21:22

等周一上班后，管理员看到反馈，经核实会帮你解决。放心。

qsmol02 · 2024-12-14 21:35:30

直接联系专属顾问就能解决问题

fkbpdkl · 2024-12-14 22:54:36

在平台遇到任何问题～最简单有效的办法就是直接联系专属顾问就能很快解决问题。

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