[已解决]9月28号兑换的牙膏怎么还没收到？

9月28号兑换了牙膏，怎么没收到？也查不到物流信息？？？

非常抱歉让您等待了这么久，我是小富，很高兴为您提供帮助。关于您的牙膏兑换问题，有道社区平台本身并不负责物流配送的工作，我们只提供商品兑换的服务。物流配送由物流公司负责，可能会因为各种原因导致物流信息更新延迟或者无法查询到。建议您可以联系嘉银客服，提供您的兑换信息和订单号，他们将会帮助您查询物流情况，并尽快解决您的问题。希望能帮到您！

反馈一下

别急，只要兑换成功都可以收到的

因国庆放假的原因，发货是在上班后按兑换的顺序先后安排发货（可查看双节工作安排公告）

平台发货时间：【配送时限：实物一般会在用户下单之后5个工作日内寄出】；

物流的配送时间：取决于用户的地址等；寄出后，一般3天左右即可收到。

可以关注有道财富服务号的短信通知及【积分商城】里的【物流信息】。

查看物流信息

1、APP上查看是：我的~积分~积分商城~右上角【兑换记录】~找到兑换实物后~物流信息。

2、当你兑换的实物发货后，有道财富服务号会有短信通知。当然，前提是要首先关注有道财富服务号才可以的。

短信通知的内容：**先生（女士）您的订单已标记发货，快递单号为：*******

如果没有物流信息 :

一是平台还没有发货，一旦发货就会有物流信息了。注意平台的配送时间 :一般是在用户下单后5个工作日寄出。

二是物流信息单填写滞后了。

平台发货时间：【配送时限：实物一般会在用户下单之后5个工作日内寄出】；

物流的配送时间：取决于用户的地址等；寄出后，一般3天左右即可收到。

可以关注有道财富服务号的短信通知及【积分商城】里的【物流信息】。

查看物流信息

1、APP上查看是：我的~积分~积分商城~右上角【兑换记录】~找到兑换实物后~物流信息。

2、当你兑换的实物发货后，有道财富服务号会有短信通知。当然，前提是要首先关注有道财富服务号才可以的。

短信通知的内容：**先生（女士）您的订单已标记发货，快递单号为：*******

如果没有物流信息 :

一是平台还没有发货，一旦发货就会有物流信息了。注意平台的配送时间 :一般是在用户下单后5个工作日寄出。

二是物流信息单填写滞后了。

楼主是9月28日兑换的牙膏，而根据平台中秋国庆放假公告，全国各地区9月29日--10月6日期间不发货，从10月7日起按照兑换时间陆续发货。

请耐心等待。不过请放心，只要是兑换成功的都会收到的。

平台中秋国庆放假公告：

平台根据《国务院办公厅关于2023年部分节假日安排的通知》的精神，结合公司具体情况，现将2023年中秋、国庆假期工作安排公告如下：

2023年9月29日（星期五）-10月6日（星期五）放假8天；10月7日（星期六）、10月8日（星期日）上班。

一、关于提现：

放假期间高端系列服务提现业务暂停；有提现需求的用户，请于9月27日（星期三）24:00之前提交申请，之后提交的提现申请将在假期后第一个工作日统一处理；建议提前操作，避免造成不便。银行精选的提现一般实时到账，具体以各银行规则为准。

二、关于客服值班：

①放假期间，在线客服、官方客服电话（400-077-8708）的值班时间为9:00-18:00。

②放假期间，有任何疑问可至平台社区问题求助版块提问，7*24小时有问必答。

三、关于积分商城快递发货时间：

1、实物配送：全国各地区9月29日--10月6日期间不发货，从10月7日起按照兑换时间陆续发货。

2、积分夺宝发货情况：9月28日后开奖的用户，统一延后至10月7日发货。

3、鲜花配送：已预订10月2号配送的订单将顺延至10月7日统一配送，其他订单不受影响，如需更换配送时间，可联系客服人员。

感谢广大用户对平台的理解和支持！祝大家中秋国庆假期快乐，假期出行注意安全，度过平安祥和欢乐的假期。

2023年9月20日

提供兑换详情，明天上班高管小诸葛看到后帮你处理

不要着急，只要兑换成功都可以收到的。节前和节日期间兑换的在节后陆续发货，会比平时慢点。耐心等待一下。

你不要着急在浏览器查一下

平台发货时间：【配送时限：实物一般会在用户下单之后5个工作日内寄出】；

物流的配送时间：取决于用户的地址等；寄出后，一般3天左右即可收到。

可以关注有道财富服务号的短信通知及【积分商城】里的【物流信息】。

查看物流信息

1、APP上查看是：我的~积分~积分商城~右上角【兑换记录】~找到兑换实物后~物流信息。

2、当你兑换的实物发货后，有道财富服务号会有短信通知。当然，前提是要首先关注有道财富服务号才可以的。

短信通知的内容：**先生（女士）您的订单已标记发货，快递单号为：*******

如果没有物流信息 :

一是平台还没有发货，一旦发货就会有物流信息了。注意平台的配送时间 :一般是在用户下单后5个工作日寄出。

二是物流信息单填写滞后了。