开展金融创新活动提升消费者满意度

大球 · 2 小时前

为进一步增强区域金融行业消费者权益保护力度及消费者满意度，11月19日，由江苏省消费者权益保护委员会指导、南京市消费者协会主办的“‘提升消费者满意度’2024年南京金融业服务满意与创新发展年度活动”在江苏省会议中心举行。

提升消费者满意度是激发市场活力、促进经济繁荣的关键所在。据介绍，今年以来，南京市消协紧密围绕中国消费者协会“激发消费活力”年主题，推出了一系列创新举措，增强了消费信心，为消费市场的繁荣与发展贡献了力量。

活动中发布的《南京市数字人民币满意度调查报告》显示，目前，南京市“尚未开通数字人民币账户”的消费者占比达79.7%，已开通账户的消费者中，23至35岁年龄段占比最高，达59.8%，女性用户多于男性。

在使用过数字货币消费的受访者中，有86.6%表示满意度在60分以上，反映出已开通账户的消费者，普遍拥有较好的消费体验，凸显了较高的市场潜力和信心。而影响消费者开通数字货币或使用的核心因素主要有4个方面：一是认知度不足，32.5%的消费者认为数字货币与传统纸币相比没有特别优势。二是使用场景有限，与网购、外卖等线上消费相比，线下使用场景匮乏。三是用户体验有待优化，有近一半用户反映操作流程、用户界面不够友好等问题。四是吸引力不足，超过2/3的消费者认为优惠政策不够，缺乏主动使用的动力。

商家使用方面，近1/4商家开通了数字货币对公钱包，其中零售业与餐饮业占比最高，分别为37.5%和31.2%。不太了解数字货币，担心前期投入过大、手续复杂、隐私和资金不安全，缺少推动氛围等情况，成为制约商家开通数字货币使用的因素。报告提出了具体且有针对性的改进建议。

活动中，南京市消协副会长兼秘书长李国兴发布《金融消费维权【下载黑猫投诉客户端】典型案例汇编（第二册）》，并表示南京市消协金融维权专委会、南京市数字金融研究会将持续关注金融消费领域的发展方向，深化合作，保护好金融消费者的合法权益。

喜大普奔 · 1 小时前

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鱼羊鲜 · 1 小时前

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小溪清流 · 1 小时前

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