每日嘉视2024.02.02：嘉银科技发布2023年消费者权益保护白皮书

各位嘉友大家好，我是ＵＮＩ小姐姐，今天是２０２４年０２月０２星期五，欢迎收看《每日嘉视》。

科技守护，消保为民。近日，嘉银科技发布２０２３年消费者权益保护白皮书，从构筑反诈防火墙、提升客服质效、加强外部合作、创新消保宣教等方面，落实消保工作系统化和精细化运营。

科技、温度、创新是嘉银科技２０２３年消保白皮书的三个关键词。嘉银科技充分发挥数字化科技能力和研发优势，秉持“＿＿＿＿＿＿＿＿”的服务理念，创新客服流程，让客户感受到嘉银温度。

一、科技护航，智慧安全

作为数字科技企业，嘉银科技依托多年的业务积累和深刻洞察，沉淀了强大的智能风控实力和丰富的科技反诈经验，构筑坚实反诈防火墙。数据显示，截至２０２３年底，嘉银科技反欺诈策略集群，累计识别并拦截高风险惯性欺诈申请４１．５９万件；阻断黑产恶意攻击进件２９．６６万件；人工调查处置潜在高风险客户申请超５．２万件，前置性阻断诈骗链条。

除了科技反诈外，嘉银科技在智能客服方面也积极引入前沿技术，自研“嫦娥”智能ＡＩ机器人精准理解客户的真实意图并实时反馈。

伴，质效齐升

二、温情相伴，质效齐升

２０２３年，嘉银科技在客户服务方面坚持“服务易得”的理念，通过精益化运营策略、建立健全服务制度、创新服务流程、优化系统功能、加强人才队伍建设等方面，保障消保工作的稳步推进。

此外，嘉银搭建客户回访关怀团队，挖掘客户潜在需求与痛点，主动对客户进行需求征询，实现了良好互动。

三、创新宣教，共建合力

２０２３年，嘉银科技创新宣传形式，丰富宣教内容，采用线上线下多渠道进行宣传。通过开设“嘉银小课堂”、“画说消保”等专题栏目，以图文、漫画小故事、短视频等形式开展金融消保知识普及，开展常态化宣教工作，累计覆盖超１５００万人次。

此外，嘉银科技持续加强与社会各方力量的联动协作，共同营造和谐稳定健康的金融消费环境。

未来，嘉银科技将持续探索创新，将消费者权益保护工作做实做细，以实际行动为消费者合法权益保驾护航，不断提升消费者满意度，做一家有温度、有担当的科技公司。

今日互动答题：

题目是：嘉银科技充分发挥数字化科技能力和研发优势，秉持“＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿”的服务理念，创新客服流程，让客户感受到嘉银温度。

答案是６个汉字，就在本期视频里，答对可得１５金币。

好了，今天的节目就是这些内容，感谢大家的收看，我们下周一再见啦！