嘉银科技的“大消保”体系是如何运作的？

嘉银科技的“大消保”体系通过制度、技术和协同联动的深度融合，构建了一个贯穿业务全流程的动态防护网络。

智能风控：构建主动防御的数字免疫系统

嘉银科技自主研发了以“启鸣星”监测预警系统为核心的反欺诈策略集群，通过多源数据融合分析、实时动态图谱构建与AI深度学习模型，实现了对金融欺诈行为的精准识别与主动拦截‌。该系统能实时捕捉异常交易信号，基于机器学习算法对用户行为进行超高速风险扫描与动态评估，确保欺诈拦截响应时间缩短至0.3秒‌。2024年，该体系累计识别并有效阻断欺诈借款申请超281万件，成功拦截黑产恶意攻击者达42万人，有效避免潜在损失高达59.57亿元‌。

服务闭环：打造有温度的客户体验

公司依托“嫦娥”智能AI机器人与“棱镜”智能质检系统构建7×24小时服务闭环，不仅能精准识别用户意图，还能实时监测客服情绪波动‌1。通过构建多元化、全渠道的投诉反馈机制，不断完善“分层、分级”投诉处理体系，2024年人工接通率达到92.72%，客户满意度高达98.54%，投诉24小时响应率达到94.2%

全周期管理：将消保融入运营每一环节

嘉银科技将消费者权益保护要求前置嵌入产品设计、风险评估、贷后管理等全流程‌。在贷前，“明睿”假证识别系统运用Graph AI与大语言模型技术快速识破伪造证明材料；在贷中，“启鸣星”系统持续监控交易动态；在贷后，通过智能系统实现全流程管控‌。

生态共治：推动行业标准升级

面对金融黑灰产，嘉银科技牵头成立“反催收黑灰产治理专项工作组”，联合监管部门、执法机构与同业企业建立信息共享机制，形成“技术破案+司法打击”的协同模式‌。2024年累计识破非法金融黑产投诉931件，成功锁定代理机构32家，搜集到5800余个黑产线索‌

通过这一覆盖技术防御、服务优化、制度保障和生态共治的立体化体系，嘉银科技实现了从“被动合规”向“主动赋能”的转型，为行业构建了数字化时代消费者权益保护的新范式

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嘉银科技的“大消保”体系

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