每日嘉视2023.02.02：嘉银发布《2022消费者权益保护白皮书》

各位嘉友大家好，我是ＵＮＩ小姐姐，今天是2023年2月2星期四，欢迎收看本期的《每日嘉视》。


近日，嘉银发布《2022消费者权益保护白皮书》，从科技反诈、温情客服、消费者宣教等维度，详细展示了嘉银2022年在消保工作中的实践、成果和规划。

一、科技反诈，避免各类损失超24亿元

面对复杂多变的欺诈手段，嘉银全面落实风险管理，构建了坚实的反欺诈防控体系、科学的反欺诈策略体系以及完善的客诉模型。

数据显示，嘉银年度反诈提醒公告浏览量超２亿次，借款前反诈弹窗提醒约合２３９万次，智能风控集群累计识别并阻断欺诈借款人数３１０万余人；有效避免各类损失２４．３１亿元。通过人工主动拦截劝阻潜在被骗者超１９０００人次，避免用户损失近１．９亿元。

二、温情客服，客户满意度超９６％

首先，嘉银打造前、中、后端协同闭环服务体系，切实提升消费者服务体验。

在前端，嘉银开通消保专线４００－６８０－８８８８，提供７＊２４小时在线客户服务，消费者满意度为９６．３％。

在中端，嘉银持续提升智能服务效率，自研“嫦娥”智能语音机器人，快速高效地理解用户需求，客户满意度大大提升。

在后端，嘉银注重强化各部门间的信息互通，推进跨部门、跨层级、跨业务的协同，强化监督。

此外，在特殊时期嘉银采取多种举措传递平台温情，保证客服不掉线，爱心不断档客户满意度达９８．２７％。

三、多渠道普及，推送触达人次超２亿

２０２２年，在消费者科普教育方面，嘉银结合实际情况和目标受众群体特征，制定年度消费者权益保护宣传工作计划。

统计数据显示，嘉银旗下所运营的ＡＰＰ以不同形式不定期推送反诈信息，推送触达共计超２亿人次。

嘉银董事长严定贵表示，消费者权益保护作为一项系统性工程，不仅需要企业内部的高效联动，更需要产业各方的联合协作。

嘉银将从消费者的长远和_____________出发，依托监管部门的指导，联动产业各方，共同推动解决消费者权益保护领域的突出问题，合力推进金融科技产业规范创新发展，不断增强消费者的幸福感、获得感、安全感。

今日互动答题：


题目是：嘉银将从消费者的长远和______________出发，依托监管部门的指导，联动产业各方，共同推动解决消费者权益保护领域的突出问题。

答案是４个汉字，就在本期视频里，答对可得１５金币。

好了，今天的节目就是这些内容，感谢大家的收看，我们明天再见啦！