动账短信提醒服务门槛提高

鱼羊鲜 · 4 小时前

动账短信提醒服务门槛提高

新华网

2025年10月5日

问AI · 动账服务调整如何提升客户数字化体验？

调整动账短信提醒服务可视为银行精细化成本管理的一项举措。多家银行表示，部分动账服务将通过手机银行进行提醒，用户只要打开手机银行相关通知功能，同样可实时接收到动账信息。

近日，多家银行发布公告，对动账短信提醒服务进行调整。广东华兴银行自9月16日起停止发送账户动账金额在500元以下的相关短信提醒，湖北银行调高个人借记卡账户动账短信提醒的起点金额至100元。此前，中国银行已针对享受终身免费短信动账通知服务的个人客户，调整其账户变动触发短信通知的默认交易起点金额为100元。

动账提醒服务便于用户及时了解账户余额变化。通常，用户将手机号与银行卡绑定后，银行卡一旦产生交易情况，银行便会以短信形式通知用户。目前，多数银行对该项服务采取收费模式，收费标准存在一定差异，一般集中在每月1元至4元。部分银行虽提供免费体验期，但之后会转为自动续费。

从成本角度来看，动账短信服务若长期免费提供，确实会在一定程度上增加银行运营负担。苏商银行特约研究员薛洪言介绍，不同银行对动账门槛金额的设置有所不同，有的默认较低起点，有的则设置较高门槛，需客户主动调整才能覆盖小额变动。随着交易规模扩大，这类成本累积显著。因此，调整动账短信提醒服务可视为银行精细化成本管理的一项举措。

银行目前为何纷纷调整动账金额提醒？中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏认为，主要是为了应对净息差收窄和盈利压力，也反映了银行在精细化运营上的努力，旨在通过减少低价值提醒服务的支出达成降本增效的目标。

多家银行在发布调整公告时明确表示，部分动账服务将通过手机银行进行提醒，用户只要打开手机银行相关通知功能，同样可实时接收到动账信息。薛洪言指出，银行此次调整动账金额提醒，其目的并非单纯增收，更重要的是要实现成本控制与客户体验之间的平衡，进而推动数字化服务转型，同时引导客户更多地使用手机银行、微信银行等线上渠道。

调整动账短信提醒服务是否会影响银行网点业务？专家们普遍认为，银行网点不应仅局限于传统业务办理，而要向客户体验中心、复杂业务咨询中心和区域性金融服务中心转型，着重提供高附加值的专业服务。通过推动线上线下融合，借助智能设备支持客户自助办理业务，将服务流程延伸至线上预约与线下交付，实现更高效的业务协同。同时，网点还应肩负起客户教育的职责，帮助不熟悉数字工具的群体尽快适应线上服务，实现更全面的客户覆盖。

薛洪言建议，接下来，银行可依托数据分析和智能技术，开发更加贴合客户需求的财富管理产品，提升线上线下服务的精准度和效率。通过引入人工智能、区块链等先进技术，优化风控流程，实现实时监测和自动化处理，降低运营成本与操作风险；通过实施差异化的动账提醒策略，更有效地开展客户分层管理，将资源更好适配不同客户，进一步提升整体服务效率与满意度。

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