大数据杀熟”、自动续费、退款难……市场监管总局有回应

薛定谔的猫 · 2024-4-11 14:00:00

4月9日上午10时，国务院新闻办公室举行国务院政策例行吹风会，介绍《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关情况，市场监管总局有关负责人就虚假营销、“大数据杀熟”、自动续费、退款难等问题答记者问。

《条例》针对网络消费存在的问题，为更好地保障消费者的知情权和选择权，作出了一系列新的规定。

一是禁止“刷单炒信”。《条例》规定，经营者不得虚构交易信息、经营数据，不得篡改、伪造、隐匿用户评价等，防止欺骗、误导消费者。

二是禁止“强制搭售”。《条例》规定，经营者不得利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品、接受服务。

三是禁止“大数据杀熟”。《条例》规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。

四是规范“自动续费”。《条例》规定，相关经营者应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费前，分两次以显著的方式提请消费者注意。

五是保障“无理由退货”。《条例》规定，经营者不得限缩法定的无理由退货范围；对不适用无理由退货的商品，应当以显著的方式进行标注，提示消费者在购买时确认，不得作消费者默认同意的选项。

行云流水 · 2024-4-11 14:01:12

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w7kk37vchhhl · 2024-4-11 14:49:32

新闻办公室

大数据杀熟”、自动续费、退款难……市场监管总局有回应

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