就医体验差、等候时间长？多部门联合行动！

近日，国家卫健委、国家中医药局联合在全国开展改善就医感受、提升患者体验主题活动，并印发了主题活动方案（2023—2025年）。方案提出了完善预约诊疗、缩短手术等候时间等20项重点任务，力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。

当前，人们对于健康有了更高的需求，不仅要看得上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更体贴，改善医疗服务迈入新的发展阶段。

在提升患者诊前体验方面，《方案》提到，要完善预约诊疗制度，提供多种途径、多种有效证件的预约；二三级医院要向基层医疗机构开放一定比例号源；要推行实名制预约，加强退号、失约管理，严厉打击“号贩子”。

在提升患者门诊体验方面，《方案》要求各地进一步优化门诊流程设计，压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节，缩短患者在门诊的等候时间，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”。