催收国标正在研制，贷后催收应该如何做？

// Guidance on post-loan collection

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合规提示 >>>

目前，互联网贷款业务中，将第三人作为联系人为债务人自主行为，并未征得联系人本人同意，这是行业共性问题。但在司法实践中，已有未经同意联系紧急联系人被判违规的判例。去年11月，北京海淀法院审判未经联系人同意利用其手机号码催收他人欠款，构成对联系人信息的违法使用。

上述规范中也明确要求需要获得联系人本人的明确同意，故《催收标准》正式发布后，对于获取无关第三人联系方式进行联系可能需要重新评估目前的取得方式，重新思考并设计合规路径。

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合规提示 >>>

在以往的暴力催收事件中，无限制、不分时间地进行催收是常见的违规现象。建议催收作业严格控制频次及时间，若前端存在基于风控目的收集手机通讯录信息，且严禁用于催收。

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合规提示>>>

建议对催收话术进行梳理，对不合规表述进行优化。尤其是施压点上，避免使用可能产生歧义的表述、夸大事实，如虚假夸大债务金额、违约性质、法律后果等，或编造不存在的事实，如虚构不良信用记录或黑名单等，误导债务人。

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合规提示 >>>

我司对委外催收机构的管理已形成相应的制度，但对于具体制度落实情况，亦需要加强日常的检查，重点关注催收机构的财务、内控及安全管理情况，防范委外催收意外终止或服务质量急剧下降的风险。

对委外催收机构的监督，可参考《催收标准》的规定，设置准入和退出标准，同时加强对委外机构的日常监督并做好记录，可跟踪金融机构对催收机构的日常监督，如关注金融机构网站展示的合作催收机构的变化。若委外机构出现不规范行为而被监管查处，对委外机构日常管理的留档亦可为规范管理委外催收提供相应的依据。