嘉友分享 声纹识别“黑科技”，助力嘉银开创风控新模式

从认定“非法代理投诉”的基本逻辑来看，其核心是证明借款人与投诉人是否为同一人。鉴于应诉场景，工作人员无法直面客户成为业务痛点，如何快速、准确识别投诉存在非法代理行为，声纹技术的应用尤为关键。通过对人声的特征和节奏进行分析，计算两个声纹特征之间的差别来检测声纹的变化，以发现可疑的黑产行为。

目前嘉银使用的高精度声纹技术，识别准确率已超99%。未来，嘉银对于重要欺诈案件，将考虑通过“声纹鉴定技术服务 + 专业认证机构鉴定服务”，将《声纹一致性分析报告》和《声纹鉴定报告》用于诉讼举证，使欺诈追偿有理有据，对相关不法组织和个人进行严厉打击。

嘉银还逐步将声纹技术应用于反欺诈整体业务流程，通过反欺诈业务平台可实现团伙挖掘和欺诈行为识别，黑声纹库管理等功能，支持全生命周期、多维度拦截欺诈，提前避免损失。

总的来说，声纹识别技术不仅可以防范欺诈风险，还有效降低了坐席的人力成本。传统的电话客户服务过程中，坐席人员需通过多轮安全问题交互，对用户应答信息进行人工核验，耗时长、效率低。声纹识别可通过N:N聚类的算法，进行声纹的相似度检测，将属于同一个人说话的语音片段不断进行合并归类，保证声纹库的独特性。同时利用电话信道端的录音文件，提取声纹相似度在同一纬度的客户，结合客户行为分析，挖掘潜在黑名单客户。坐席与用户交互由此变得轻松简单，身份识别和欺诈风险判断结果可迅速返回，由此大幅提升业务办理效率和客户体验。

技术驱动业务，业务引领技术，二者协同并进的背后，是嘉银多年运营积累的一整套科技能力。嘉银一直秉持着“以用户为中心”的发展理念，此次声纹识别的创新应用，为用户筑起安全防火墙，也为实现便捷安全的金融信息服务升级插上腾飞的翅膀。未来，嘉银声纹识别“黑科技”将全面赋能各业务线的风险防控场景，助力客户服务新体验。