嘉友分享 嘉银打击黑产恶意投诉，助力金融消费者权益保护

2021年9月，章某在嘉银旗下借款平台申请了一笔贷款，期间因个人原因未及时还款，造成逾期。逾期后不久，章某收到了平台电话提醒，希望他可以尽快还款。

一开始章某以收取费用不知情为由，要求机构给其进行减免，后表示自己因为疫情无法偿还本息，要求延期还款。如果不答应他的条件，他会通过各种投诉渠道来给金融机构施加压力，以达到减免或延期的条件。

工作人员在确定章某的贷款信息后，多次电话沟通，讲事实，评依据，与章某沟通协商。但章某每次都态度强硬，拒绝沟通并持续提出不合理的要求。经平台研究，这种恶意投诉的背后往往都伴有产业化的反催收从业人员身影。

为打击黑产势力，我司最终决定通过司法途径来保障自身的合法权利。并于最后一次沟通无果后，向法院起诉章某，要求其按照合同约定偿还剩余全部款项，并且支付违约金，同时承担本次诉讼所产生的诉讼费、律师费等合理费用。

法院立案后，针对双方诉求进行了调解，但是章某依旧没有出面进行沟通，而是委托所谓三方“律师”继续跟法院以及我司进行象征性沟通，调解无果后法院便安排了开庭，直至开庭，章某才明白所谓三方“律师”是假律师。庭审结束后，章某自知债务必须偿还，并且还将面临高额的律师费以及违约金，只得将其投诉各方的来龙去脉解释清楚，希望能够换取调解机会，免除部分违约责任。据章某陈述，黑产人员（自称是律师）在网络上主动找到他，并告知可以向其提供法律援助，帮助其要求金融机构退费或者减免。抱着侥幸的心理，章某交了两千元的“法律服务费”，提供了自己的贷款信息。黑产人员教唆章某要向平台不断表示各种强硬话术。如今，被诉诸法院，章某不仅要偿还欠款，还要承担高额违约责任。最后我司考虑到章某也是被“黑产”组织欺骗，便做出让步免除了一部分违约责任以及律师费，并在法官的主持下与章某达成调解。