嘉银智能语音机器人“嫦娥”发布

花之语 · 2022-4-8 17:56:17

近日，嘉银自主研发的智能语音机器人“嫦娥”发布，基于业内领先的自动语言识别（ASR）、文字转语音（TTS）及自然语言理解（NLP）技术，“嫦娥”实现AI客服、自动识别、自动应答与自动分类等功能，覆盖贷前营销、贷中服务和贷后提醒等业务全场景，有效保护用户数据隐私、助力企业降本增效、实现金融科技输出。

“嫦娥”智能语音机器人

“嫦娥奔月”是家喻户晓的中国神话传说故事，“嫦娥”成为温柔、聪慧与美好的象征。嘉银智能语音机器人“嫦娥”的命名灵感正是来源于此。嘉银AI技术团队自主研发的“嫦娥”智能语音机器人拥有甜美的声音、温和沉稳的性格和永葆学习的大脑，具备优秀的客服能力、抗压能力和学习能力，适用于首复贷营销（仅针对已注册用户）、客户服务、账单提醒与逾期提醒等多种场景，为客户带来良好的服务体验，助力企业提升运营效率。

依托于机器学习、客户意图管理、知识库管理等底层技术，嘉银“嫦娥”智能语音机器人以语音识别技术（ASR）对通话数据进行打标并建模，将用户语音转化为文字；再以自然语言理解技术（NLP）理解文本含义做出回答，最后以文字转语音技术（TTS）向用户传达音频，实现有效的人机语音沟通。通过大量模型数据训练，“嫦娥”对用户的意图实现了精准识别，除此之外，“嫦娥”还具有如下优势：

1

丰富的服务策略。“嫦娥”智能语音机器人能有效识别不同的用户意图并进行打标，对不同标记的客户实行不同的的语音服务策略。

2

实时的自主学习。“嫦娥”智能语音机器人标注方便，有利于积累和形成有效的语料库与知识库。“嫦娥”平台能将语音通话记录文本化，自动学习、存储记录并进行细致挖掘，形成语料库积累，并对有效沟通信息进行归类，反馈给运营人员进行标注、跟进。

3

精准的语音识别。“嫦娥”智能语音机器人可识别出90%进入语音信箱的通话记录，并进行及时挂断操作，大大节省接通语音信箱的资费。

4

丰富的线路选择。“嫦娥”智能语音机器人支持自行接入优质线路，有效提升接通率和通话稳定性。

嘉银“嫦娥”智能语音机器人的诞生，不仅是人工智能技术在语音客服方面的一次飞跃，也是企业数字化建设过程中的一座里程碑。

安全合规，保护数据信息

数字经济时代，个人数据信息安全成为行业越来越关注的话题。嘉银始终将合规安全放在第一位，这也正是技术团队开发“嫦娥”智能语音服务产品的初衷。只有通过自主研发语音平台，才能更好地保护用户信息安全，防止数据泄露的风险。嘉银智能语音服务平台负责人表示，“嫦娥”平台语音服务在贷前、贷中、贷后全流程中全部基于嘉银已有注册会员库，在合规的基础上和个人信息保护法的前提下，开展业务流程。

人工智能，实现降本增效

据统计，“嫦娥”智能语音机器人的服务效率能达到人工的5倍，大大降低成本、提升效率。“嫦娥”还可有效识别语音信箱，及时挂断电话，大幅降低运营成本。

“嫦娥”机器人利用智能化语音识别技术与自然语言处理技术，可以快速高效地理解用户需求，通过智能知识库的检索，迅速锁定业务答案；稳定的情绪不会受客户反应影响，能够一直处于良好的发挥状态，客户满意度大大提升；精心设计的对话内容，为客户答疑解惑，让客户倍感亲切。

SaaS化输出，赋能行业转型

“嫦娥”智能语音机器人具有自主学习的能力，通过大量的模型训练和强大的数据知识库积累，可以高效学习行业知识体系，准确识别客户意图并反馈答案，提高客户服务质量。嘉银专门设置AI训练师团队，依托行业、市场、客户积累和深刻的研究分析，有效保障“嫦娥”智能语音平台知识库、话术、意图、语料积累，并根据业务需要进行迭代更新。

在积累大量外部数据，形成丰富的知识库之后，嘉银以SaaS化方式输出金融科技和软件服务能力，为传统金融机构和行业赋能，形成一套集成助贷、风控、营销为一体的闭环解决方案，助力行业实现数字化转型。

智能语音机器人“嫦娥”的发布，标志着嘉银在AI领域又取得了新进展，充分展示了自主研发能力、金融科技输出能力和AI能力。未来，嘉银还将在科技领域继续探索，不断打磨产品、更新技术，不断输出科技成果为行业赋能，助力行业实现数字化转型。

转载声明：本文转载自「嘉银」公众号

芝麻开门 · 2022-4-9 07:04:58

不错。非常期待嫦娥姐姐

芝兰 · 2022-4-8 19:49:02

人工的五倍效力

w7kk3uwtjjpz · 2022-4-10 01:33:55

管理先进

nwd7k9mjnn · 2022-4-9 21:18:26

嘉银真棒

nwdvunkhu · 2022-4-9 13:04:30

厉害啊厉害

w7kk37rgvwqn · 2022-4-9 08:39:49

高科技的产出

nwd3zwk2x · 2022-4-9 07:41:34

科技创新

nwd3zwl77 · 2022-4-9 07:50:13

科技的力量

nwd3g97cv · 2022-4-8 22:40:07

越来越先进了

鱼羊鲜 · 2022-4-8 19:05:38

智能语音机器人“嫦娥”发布

论坛精灵 · 2022-4-8 17:57:57

400-077-8708拨通后可联系人工客服，咨询的用户较多时，电话客服和在线人工客服可能无法及时响应，可以稍后重试或直接在论坛发帖，都可以得到解答的。直达在线客服：https://de.qiyukf.com/client?k=214b54c481c5063fd62c3426b6ad0a99&wp=1 （我是论坛精灵，我在不断自动学习中，请原谅我偶尔的答非所问(◡‿◡)）

nwd3e4tng · 2022-4-8 19:42:59

实现有效

花之语 · 2022-4-8 20:38:50

智能语音机器人“嫦娥”的发布，标志着嘉银在AI领域又取得了新进展，充分展示了自主研发能力、金融科技输出能力和AI能力。

花之语 · 2022-4-8 20:48:44

芝兰发表于 2022-4-8 19:49
人工的五倍效力

技术力量雄厚

花之语 · 2022-4-8 20:59:57

嘉银“嫦娥”智能语音机器人的诞生，不仅是人工智能技术在语音客服方面的一次飞跃，也是企业数字化建设过程中的一座里程碑。

xiaohe · 2022-4-8 23:14:22

利用人工智能

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