（原创）浅谈“平台答版主问”执笔札记

秋阳 · 2016-1-18 10:27:32

元月17日，我的主题贴“网站对投资人关心的几个问题答版主问”（以下也简称平台答版主问）在论坛上刊发正好一个月整，因为这个贴子及时回答了平台投资人眼下最关心的几个问题，在第一时间读者访问量大增，回贴也非常踊跃，到15日从论坛各栏目下架截止，已经有超过8000人次的访问量，回贴数量达到248个。如仅仅从论坛各版块展示贴子的时间算起，如此高的访问量和回复数创下了论坛开办以来记录。

话说起，此贴出来的背景有点奇特有点曲折有点故事。此贴最初并不是这样处理的。在e租宝事件爆光后，我针对平台投资人的心态和搜集到的有关信息，写了一个贴子，文中涉及到平台7个方面的意见和建议，最后标题定为“快过年了，有几句话，要对严总说”，成文后第一时间在周一的12月14号就给论坛主管小财神审核（这样涉及到公司全局的贴子，平台必须给予审核），他马上送给公司分管副总裁冯炯审核，冯总当天亲自写了长达几百字的点评，我与小财神商定的最初意见是，原文配发公司冯炯副总裁的点评全部刊发出来。我的原稿事先给敏哥等几个版主看过，与论坛主管小财神反复进行发贴前的沟通，就原文中的语言措辞作了认真商榷，此时，如果图轰动效应会在周二即12月15号下午就发出来，但是我没有这样马上这样做，又不是抢独家新闻，而是先放一放，再想一想，发贴的目的不就是要公司的一一回复吗，可是当时这种处理会冲淡点评的效果，新闻体裁的表现形式是多样化的，社区论坛贴子以消息，通讯体裁出现的居多，能不能有更好的形式，找到最佳结合点，于是我想到了答记者问，把他改头换面重新包装下不就是答版主问吗？而这种一问一答形式解决了原文与点评的主次关系，拱托了点评的主要思想，周三16号的晚上我就拟定了提出的几个问题，第二天把此想法与小财神一说，正中下怀，他很快对平台回答的问题进行了补充与修订，好事多磨，主题贴“网站对投资人关心的几个问题答版主问”终于在周四中午发出，虽然与原文相比是面目全非，但是他的立意比原文要高得多，基本解答了投资人最想知道而以前很少得知的问题。公司负责人通过答版主问的形式，解答了广大投资人的困惑，最后各位见到的是以答版主问这种官方正面回应的贴子。他与原贴相比是异曲同工的，应该自信的说此贴地基本目的达到了。一个月悄无声息过去了，现在回想起此贴出茏经过，仍然有丝丝兴奋与叫人回味。

此贴在当天中午刊发后，回贴人数直线上升，回贴声音几乎是一边倒，纷纷称赞平台此为的形式新颖，别具一格，回答了投资人当前最关注的问题，解释得非常好，这个帖子很及时…..这些称赞几乎是众口一词，没有想到这些投资人平时是横挑鼻子坚挑眼的，可是跃入眼帘的这些贴子回复是哪么质朴、实在、叫人感动，这些都是平台始料不及的，回贴人的热情，促进了论坛管理在贴子版面处理上加以润色，到了下班前，社区各栏目置顶区域全部挂有此贴。我是三个没有想到，没有想到论坛管理动作真快，第一次为下面普通会员的贴子如此套红处理；没有想到一位普通投资人执笔并且与社区论坛管理的通力合作这么成功；没有想到投资人是这么迫切需要平台官方发出的积极正面回应，他们的回贴字里行间无不洋溢着他们对平台的莫大信任和殷切希望。

由此引起我的思索，要是原贴配公司副总裁的点评发出来会是乍样的不同声音哩；要是公司高层不在第一时间给予正面回复，亲自写点评，把原稿束之高阁，写作人心中会有么样的疑虑哩；要是不同意以平台负责人答版权主问的这种形式出现，也许就没有回贴中这样的积极反响了……。我的体会是：

第一、此贴的发出是双向有效沟通的一种成功典范、一次由投资人与论坛管理的有效策划、一个崭新的发贴形式在社区论坛中的积极运用。投资人不需了解哪多原贴述诉的过程，急需知道的是事物的结果，即公司平台对此原贴的回应，这也印证了“结果比过程重要”的社会发展铁律，也表明对投资人的知情权是一个负责任的平台始终要尊重的开放态度，凡是把投资人的知情权不当一回事，或者搪塞蒙蔽的举动，说明这个平台自身不干净，心中有鬼。

第二、投资人的发贴时在尊重事实的基础上要有大局观。意见归意见反映，不能把自己投资的平台偶遇逾期或提现不畅时，就把恐慌情绪或质疑在网上立即公开，（可以先找专属客服或者找网上专门客服处理，最后才是发贴在论坛错误反馈栏目)，在发贴子时就事论事，不能是消极的过份解读，不要把个别现象当成普遍问题而大力渲染，不能够一叶障木，在不当的时间发出一种错误的结论，在事实没有核实前失去理智和淡定的在网上迅速传播，来误导不明真相的投资人附和，更有甚者在社会网贷网站上发表一些不负责的言论。说直白点，你是来投资的，不是起哄闹事的。

第三、论坛的时空观所表现出的能量不能底估。这次论坛会员为什么对此类贴子持空前的欢迎态度，因为这种形式是其他渠道其他贴子形式所不能代替的作用，尤其是回答投资人问的是官方权威声音，是不可代替的，平台以后要善于运用好这个语言工具，回答有关投资人亟需了解和关心的问题。答版主问移植过来就是我们平台的答记者问，我们平台号称十几万投资人，太需要新闻发言人制度了。

重复的建议，12.17的答版主问虽然回答了投资人眼下最需要关心的问题，有的问题解决需要一个时间过程，去年底适逢国务院的《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》即47条发表，平台针对答版主问的，要对照47条，一一梳理下，尢其是平台资金链的重要一环借款端的信息不对称的问题，要限期解决，这可是公司管理长期存在的短板，不能由平台论坛管理出面挡驾，公司内部依然故我，或者是雨过地皮湿，照样是我行我素。投资人的利益就是公司最高利益，要不然，公司的利益就会成了无源之水，无本之木。所以借款人的附件清单电子复印件上传得有个说法，借款端的风控流程要向我们介绍详细。

“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”。47条已经为互联网网贷行业指明了方向，大浪淘沙十八月的过渡期后，你我贷会是哪几个为数不多过滤保留下来的金子吗？我们期待着，盼望理所当然是，只要公司管理的主流，特别是在资金链的借款端没有方向性的大事发生，其他都是鸡毛蒜皮白开水，并且全是47条以前发生的小事。我们统统能够理解与包容。“面朝大海，春暖花开”，既然我们投资人把掏心窝的话都说了，你们还在等什么哩？

二○一六年元月十八号

小财神 · 2016-1-19 21:42:03

非常感谢您的支持，您的意见我们也会认真参考，会继续优化借款人信息披露方式，进一步提高透明度。借款端的风控流程大家可以参考一下北京见面会相关的帖子：https://club.niwodai.com/clubThreadDetail-269309-1.html?page=1
https://club.niwodai.com/clubThreadDetail-270568-1.html?page=1
https://club.niwodai.com/clubThreadDetail-277675-1.html?page=1

月儿如烟 · 2016-1-18 10:28:38

支持秋阳版主

天天向上 · 2016-1-18 10:29:47

先占座再看

mjw000 · 2016-1-18 10:32:09

原来有这样一段故事

记忆之河 · 2016-1-18 10:37:27

非常上心，赞一个。

qq55126512 · 2016-1-18 10:38:38

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qhhq2004 · 2016-1-18 10:43:02

“认真”使“平台答版主问”出台！

一代天骄 · 2016-1-18 10:46:19

您用心辛苦了

liangjie1971 · 2016-1-18 10:49:45

支持秋阳版主

知行合一 · 2016-1-18 11:05:10

楼主很牛叉，赞。

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