你我贷电销中心：延长假期，不停服务

疫情蔓延，假期延长，但服务不停。 2月3日你我贷电销中心出借端与质检的伙伴，克服多重条件不足的限制，在各部门的协助下开启远程办公模式。 在假期间，大客户团队帮助客户解答疑问，解决问题近2,000起。质培组电话抽检时长超3,380分钟。 这群敬业爱岗的小伙伴，诠释了什么叫“嘉银奋斗者”。我们采撷电销中心部分一线普通小伙伴的故事，听听他们在疫情期间，关于客服服务、关于使命、关于奋斗的初心。 在家办公故事01 暖心妈妈全力担当起女儿的“后勤” 周玲，你我贷电销中心，一名业务顾问，1月29日接到嘉银向全体员工发出“延长春节假期”通知，担心客户在延长的假期期间会有疑问或困惑，主动申请，自2月3日起，在家远程办公。 老家的电脑，很长时间没用，已经坏了，和领导沟通后从公司邮寄电脑。电脑收到后，便是进入繁杂的系统软件安装过程，不太了解电脑系统的她，按照工作群里的指导信息，一步一步的安装操作，遇到困难请教组内小伙伴。 妈妈知道周玲要在家办公，担心她会被家里孩子的哭闹声、家人说话声打乱工作节奏，每天早上妈妈起的很早，把房间腾出来，打开暖气，准备好满满的热水瓶放在工作台边上，充分做好后勤保障工作。 在家办公故事02： 互增友谊，友善邻居共享共用网络 田颖，你我贷电销中心一位普通的电销专员，家乡在湖北蕲春县里的一个小镇。 接到可在家远程办公的通知后，先是欢喜，紧接着困扰来了，在这个封村封路的疫情里，如何解决电脑设备的问题。 在准备远程办公的2天里，田颖询问了十几个家乡同学，皇天不负有心人，总算借到了可对接远程系统的电脑，但问题又接踵而来，没有网络怎么办？ 打了电信和移动的客服热线，被告知疫情间，没有工作人员上门安装。这时，只能求助平时不怎么走动的邻居，好在邻居友善，听明来意后，积极共享网络。 在田颖拨出第一通电话时，心里那个激动…… 在家办公故事03： 公司寄电脑到家 还额外寄来KN95口罩 瞿梦平，大客户维护组的小美女，在老家河南信阳。 得知疫情时期要封路，担心无法回上海工作，提前告别家人返沪。为了不影响平台的忠粉体验，公司尽力为她远程办公提供非常多助力。 提前回到上海家里的瞿梦平没有想到的是：收到公司快递电脑的，同时还收到了贴心准备的KN95口罩，让她心里暖暖的。 瞿梦平介绍，疫情期间来询问公司运营情况的客户非常的多，耐心答疑客户疑问，化解客户的顾虑时，同时告知客户我们公司在疫情期间的工作部署，每每通话后，客户都表示理解与认可。 客户的理解和认可，更让她心里暖暖的。 在家办公故事04： 面对疫情，不是医护人员但不忘安抚客户 李双飞，面对疫情，不是医护人员，不能上一线，救死扶伤，但作为顾问，他珍惜每一次的“外呼”，每一次“交流”。 除了为客户介绍公司情况及答疑解惑，每一次通话结束前，他还提醒客户，尽量不出门，必要出门做好防护！传递正能量，安抚客户，尤其遇到湖北客户，更是加油打气。 特殊时期，物尽其用，人尽其力，团结一致，万众一心。我们能赢！ 在家办公故事05： 工作群，助力她从“不适应”到“新鲜” 期待早日能和小伙伴来一场日常battle 在家办公，这让上了N年班的你我贷电销中心质检员洪胜楠来说，还真是有点不适应，少了同事间的早上见面打招呼；少了工作中遇到问题时一起的“辩论”。 在家办公，却使工作群变的热闹起来：信息提示音从早上滴滴到晚上，信息充满着工作的汇报，也有对疫情的关注、对生活的苦中作乐。这又让她从“不适应”变成了“新鲜”。 洪胜楠表示：很多小伙伴老家的电脑跟不上远程的条件，于是他们的主管用尽一切可以动用的资源，让所有在家办公的小伙伴能够顺畅办公。 她希望抗疫能早日成功，这样我和我的小伙伴早日步入职场，展开面对面的“battle”。 在家办公故事06： 精诚所至 让“老爷机”电脑起死回生 延长假期，封锁道路，如何回到上海工作，成为了你我贷电销中心质检员-周林最忧心的事情。 好在公司开通了远程办公，主管第一时间安排办公相关事宜。 但老家的设备是台“老爷机”，无论是硬件还是软件都跟不上远程办公设备的需求，远程链接的一次次失败，密码的一次次重置，软件的卸载安装，尝试各种方法，一波三折，好在这台老爷机还算给力，没有影响到办公的质量和效率。 周林笑着说：“看来是我的功夫不负“老爷机”，老家又多了一台家用电器。” 特殊时期，能以这种方式为公司出一份微薄之力，内心感到欣慰； 由于工作需求要绝对的安静才能听清录音的每个字句，他把自己关在了卧室内，他心里还是有些许的内疚的，毕竟少了陪伴家人的时间。 在家办公故事07： 远程办公，让多面手爆发一职多能的小宇宙 周艳，质培部主管，为了安排好质培团队小伙伴能顺利远程工作，从上午8:00到下午14:00，顾不得吃饭休息，短短5个小时处理了370多条工作安排及信息，在她的带领下，质检伙伴的复工情绪十分高涨，积极踊跃参与到工作中。 另外，她还扮演起了IT的角色，帮助支持组数据分析的伙伴远程安装系统，查看不能安装远程工具的原因，即使几经周折，也务必使得被封路的伙伴，能够通过远程系统，活跃在自己的工作岗位上。 哪怕凌晨，也继续在线帮助小伙伴处理各种操作上、质检合规等疑问。虽然在录音的音质上，受到些许影响，但在各方的努力下，覆盖率不减反增。 面对疫情，嘉银领导心系每个员工，嘉银人心系每个客户，第一时间开通网络远程办公。 无论我们在哪里都能和客户取得联系，努力为客户排忧解难，为这场战“疫”尽绵薄之力。 中国加油！武汉加油！ - END - 【推荐关注】 市 场 有 风 险 · 选 择 需 谨 慎 转载声明：本文转载自「你我贷出借」公众号

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