嘉银总裁严定贵：围绕用户打造服务流程

小乔 · 2014-9-1 10:11:12

8月26日，2014年中国互联网大会在北京举行。大会现场，嘉银总裁严定贵讨论了互联网对传统行业的颠覆性。“互联网真正改变了什么，我觉得更多的应该是从它的流程，从产品更多的让这个流程更健全。”

      严定贵认为，互联网更多地以客户为中心，所有业务围绕客户来进行。以往流程从一个产品的生产到消费，经过的流程非常多，生产、制造、分销、零售……都是这样。但现在，每个更多的是以客户为中心，依靠客户来打造流程。

以下为演讲全文：

      尊敬的领导，亲爱的朋友们大家下午好，互联网金融它会不会成为我们说金融业温和的野蛮人，我跟大家做一次关于这个行业里面实践的一些交流。

      我觉得互联网现在发展非常快，大家谈到互联网金融更多的是谈到余额宝，我们在几个月的时间之内注册用户可以超过沪深的用户，金额可以达到5000亿，我们想说的是从互联网金融和传统产业相比，互联网真正改变了什么，我觉得更多的应该是从它的流程，从产品更多的让这个流程更健全，我们以往流程从一个产品的生产到消费，经过的流程非常多，从生产制造、分销、零售，现在我们更多的是以客户为中心，依靠客户我们形成了一个围绕客户的流程。

      这个是传统企业的，互联网企业相比，更多的互联网以客户为中心，所有的业务我们以客户来进行。

      那么互联网金融对金融的改变究竟是什么，第一个我们看到更多的还是互联网金融，更多的是销售标准化，金融业除了标准化以外，它还有更多非标准化，包括它的信贷业务，大家都知道信贷贷款涉及到借款人的资质，所有这些我们怎么样通过互联网金融达到，所以我们学的更多的就是围绕金融业的一个结构，金融业对于我们来说的话，之前的非标的行业，我们怎么样能把它利用互联网大数据，我们必须把金融业里面的非标的业务，非标的流程进行讲，这些结构首先是一个量化。在我们国家传统金融更多的我们用抵押和担保体，因为我们知道抵押和担保是一个量化，但是我们对企业和个人信用甄别，我们很难从数据化来衡量。但是这样的工作，在美国包括在欧洲是非常成熟的，比如说在美国小额信贷非常努力通过评分，这个评分每个人都有，根据评分来决定你的信用，这个数据是怎么来的呢，第一个是基于借款人的信息，从他的借款人信息里面设计出来的。最终得出来它的信用额度是多少，未来互联网金融如果在中国能够生根发芽，我们能够用互联网金融改造，我们信贷这个行业，能够把小额信贷做成像欧洲的信贷公司，这里面对于征信的量化是非常需要的一个方法。现在可喜的是，现在有越来越多的互联网企业深入，能够通过互联网行为，像互联网LBS信息，或者说互联网交易，越来越多的电子商务企业他们用这个交易平台。再加上我们在央行金融系统也具备了金融的使用情况，我们可以还原出一个它的征信的一个方式，把它量化，授信，所以金融服务的解构，是让金融服务标准化，或者让金融服务解构标准化产品，我们是没有办法通过互联网，通过互联网海量的这种客户的信息去做的。这个我的理解是，如果说我们互联网要改造金融，标准化是一个很大的前景。

      第二个就是有人说互联网改变了金融业，也有可能对这个行业来说，更多的扮演的是金融行业的有效补充。我们做的是很多客户的，有的时候我们很难渗透传统金融业，但是我们从另外一个角度，我们可以通过其他的形式看到，我们已经有越来越的公司，他们除了影响小微商务以后，有很多方法去影响互联网，我们存在一些传统金融机构，比如说现在已经有像阿里这样去围绕一个房地产项目，可以通过互联网的方法来进行搜索。那么包括我们现在已经有通过互联网的方式围绕供应链的上下游提供服务，这些行业里面传统企业有感受，这些互联网企业他们通过供应链的方法，通过传统业务的标准化，通过互联网机构做标准化的结果，最终通过互联网解决问题。所以我认为，互联网对于整个金融业的竞争是一个全方位的，传统银行面临一些非常复杂的业务，能够把它复杂的业务，非标的业务转化成标准化业务，这个变革才刚刚开始。

      一般我们把非业务标标准化以后，通过互联网去变。第二个观点在互联网金融商业愿景里面有一个很明显的现象就是商业金融，商业金融他有一个背景，我们在过去一二十年里面，由于金融业高度垄断，社会有很多产业，互联网企业包括很多媒体企业都开始利用数据，利用社交的数据来交换数据，这就是我们说的商业金融化。类似于像京东、腾讯、阿里、百度、苏宁等等。像京东、阿里他们为什么要搞金融，就是要解决利益分配的不均，这是市场化竞争最终的结果。所以我们要看到它的这种趋势，这种趋势存在带来的好处就是它通过这种变革，让我们金融业承受着压力，同时让金融业变得更有效，让传统金融业必须去变革，如果不能够变革，在他们那个空间他们很难生存。中国互联网金融的数据，越来越复杂的业务是可以被标准化的。从金融业以往的经营方式，越来越多的业务可以通过互联网的方式去做的，这种变革对传统金融机构压力是比较大的。

      商业金融化带来的变革让我们银行更加有效果，但是它的问题也是形成的生产环境被别的物种形成了一定的压力。

      第三个就是去中介化，未来的金融更多的是P2P，通过我们互联网这样的认可，但是我们现在可以用数据资源来为我们提供征信。

      第四个我刚才也讲，就是金融生态圈之争，生态圈之争是更多的商业都会围绕生态竞争，而不仅仅是围绕这个企业，你是做P2P的，你是做支付的，你是负责做电子商务的，未来如果没有形成有效的生态能力，都不属于优势。

      我再说没有人性的企业是很难发展的，所以我在说单纯P2P是没有任何人性，人性是通过商业的叠加。P2P里面有很多误区，这个行业有可能推动整个金融业。

      我们公司创立已经有3周年了，大家如果对我们公司有兴趣大家可以百度搜索你我贷网站，通过苹果搜索你我贷的手机客户端，也可以搜索基于安卓的客户端，通过我们的网站和我们公司进行交流，非常感谢大家，谢谢！

      报道链接：http://tech.qq.com/a/20140826/071819.htm

幸福云端 · 2014-9-1 10:16:25

好，赞一个

养老钱 · 2014-9-1 10:24:47

你我贷已于7月份正式加入上海市信息网络安全管理协会

xiaowen0127 · 2014-9-1 10:29:06

.....................

养老钱 · 2014-9-1 10:35:16

互联网更多地以客户为中心，所有业务围绕客户来进行。以往流程从一个产品的生产到消费，经过的流程非常多，生产、制造、分销、零售……都是这

sunxu915 · 2014-9-1 10:46:17

顶一下啊

linan0012003 · 2014-9-1 11:07:48

{:1_124:}{:1_124:}{:1_124:}

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右脚从良 · 2014-9-1 11:10:25

围绕用户打造服务流程

wenrun1 · 2014-9-1 11:23:31

支持一下你我货

LGEDU · 2014-9-1 11:45:20

我来看看讲的什么

嘉银总裁严定贵：围绕用户打造服务流程

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