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常见问题分类

账户管理

/2 资金存管（银行存管）相关的常见问题
1、出借人如何开立存管账户？
答：你我贷注册用户无需前往恒丰银行柜台开立存管账户，只需在你我贷官网或APP客户端按照提示即可在线完成开户。

按照《中国人民银行关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》，II类账户除了可以用于消费以外，还可以用于购买银行投资产品，即银行自营或银行代理销售的投资等金融产品，而网贷资金存管系统使用独立的账户体系，可以保证个人存管账户专户专用。

为了满足监管的要求，恒丰银行你我贷存管项目，采用独立的存管账户体系，每个出借人均会在存管行开立个人存管专用账户，但并非电子账户（II类账户）。

2、开户时填写的预留手机号是否必须与登录手机号一致？
答：开户时输入的预留手机号为办理银行卡时预留的手机号，不需要和登录手机号一致。操作开通存管账户时，如果您发现输入框中默认的手机号不是您预留手机号，修改成您真实的预留手机号即可。

3、出借人是否只能使用恒丰银行卡才可以开通恒丰银行资金存管账户？

答：目前支持100多家银行的银行卡，包含工行、农行、中行、建行、交行、招行、邮储、浦发、民生、光大、中信、兴业、平安、广发、华夏、恒丰等银行的银行卡均可开通恒丰银行资金存管账户。

4、如何开通资金存管账户？

答：用户登录你我贷官网或APP后，操作充值、提现、投资等时会提示用户开通存管账户，跳转开户页面输入真实姓名、身份证号、银行卡号、银行预留手机号、短信验证码，提交恒丰银行验证通过后，跳转到恒丰银行页面完成存管交易密码的设置（存管前已在你我贷平台完成实名认证的用户，开户时不可更改姓名和身份证号）。

正常身份证用户存管开户失败，可以联系你我贷客服，提供姓名、身份证、银行卡号、预留手机号等信息，由客服转到恒丰银行进行开户绑卡。非身份证用户如果无法开通存管账户或无法提现，可以联系你我贷客服，提供姓名、证件类型、证件号码，银行卡号、预留手机号、证件照片、银行卡照片、银行卡交易流水照片等信息，由客服转到恒丰银行进行开户绑卡。

5、APP提现时提示系统异常怎么办？
答：请关闭APP后重新打开，根据提示操作即可。

6、开通资金存管账户后，为何需要设置存管交易密码？
答：开通资金存管账户后，每位出借人必须设置存管交易密码。此密码将作为用户提现、产品退出、债权转让等操作的交易密码（原你我贷交易密码将废弃），存管交易密码的设置、修改、找回、验证均在恒丰银行页面完成操作，你我贷无法存储用户的存管交易密码，充分保证用户资金安全。

7、未满18周岁用户是否可以开通资金存管账户？
答：根据监管政策要求，未满18周岁用户不可在网贷平台上进行理财借贷，因此不能开通存管账户。此类账户如仍有资金没有提现，可以联系你我贷客服解决。

8、充值、提现是否只能使用开通存管账户时绑定的那张银行卡？
答：充值、提现用户可以选择开户时绑定的银行卡，也可以选择曾经在你我贷平台绑定的银行卡，也可以添加新的银行卡，但都必须通过恒丰银行的验证后才可以使用。

9、存管上线后充值支持哪些支付方式？
答：资金存管上线后，你我贷官网仍然支持快捷支付和网银支付两种支付方式。APP客户端仅支持快捷支付，京东支付将不再支持。你我贷手机站仅支持快捷支付。

10、资金存管后提现是否还有同卡进出的限制？
答：资金存管上线后，提现不再受同卡进出规则限制，账户余额可提现至本人名下银行卡中。
/5 注册/登陆账户时，收不到手机短信验证码怎么办？
1、请确认手机是否安装短信拦截或过滤软件。
2、请确认手机是否能够正常接收短信（信号问题、欠费、停机等）。

3、短信收发过程中可能会存在延迟，请耐心等待，短信在30分钟内均有效。

4、请稍后重试几次，一般都可以收到验证码。
5、您还可以联系客服核实解决。电话客服：4006808888；在线客服>>>
/11 如何修改账户密码（登录密码，手势密码，存管交易密码）？

登录你我贷出借APP，然后点击右上角的齿轮图标，选择“账户管理”，然后根据提示修改对应的密码即可，如图：
/6 支持绑定的银行卡有哪些？

目前支持绑定的银行有：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、中国邮政储蓄银行、浦发银行、兴业银行、中国光大银行、中信银行、平安银行、广发银行。

不同时间段可能支持的银行会有变动，具体以绑卡页面显示为准！

如您没有页面上展示的银行卡，可及时前往主流银行网点办理对应的银行卡哦！
/5 实名认证的作用
实名认证是为了确认出借人的身份以及保证借款合同的有效性与合法性；提现也只能提现到与实名认证信息一致的银行卡内，保障出借人的资金安全。
/1 高端财富有银行存管服务吗？
高端财富不需要银行存管。

资金银行存管是P2P平台的标配，但没要求持有牌照的资产管理公司也要银行存管，有道财富并不是网贷业务，有道财富合作的顺亿资产，其资产规模已经接近于一些小的农商银行，实力非常雄厚，由银保监会直接监督管理，不需要银行存管。
/8 有道财富高端财富可以绑定几张银行卡？
快捷充值支持各大主流银行，银行限额是动态调整的，限额比转账充值低。

可绑定本人的多张银行卡，方便多次充值，增加额度。

如您有其它疑问，还可以通过右侧方式咨询：发帖求助在线客服客服热线：4006808888