嘉银科技在智能质检方面的突破

嘉银科技在智能质检方面的突破

嘉银科技在智能质检方面的主要突破体现在其自研的“棱镜”AI质检平台，该平台通过多项技术创新实现了质检效率和质量的显著提升，具体突破如下：

100%全量质检覆盖利用AI技术:（如语音识别、自然语言处理）对坐席通话录音和文本数据进行实时分析，实现100%智能化全量自动检测，确保无遗漏，满足合规要求。

多维度质检类型支持:支持关键词、正则、语义、流程等多种质检规则，可精准识别坐席服务中的违规行为，如话术不规范、流程偏差等，及时预警并提醒坐席规范操作。

高准确率与高效处理:通过深度学习算法训练业务语料及模型，提高检出率和准确率，同时支持实时质检或离线质检，大幅提升质检效率，降低运营风险。

数据价值挖掘与决策:支持自动生成各类数据报表，通过数据挖掘和会话洞察，为业务决策提供依据，助力企业优化服务质量、降低风险。

人机协同模式:采用智能自动质检+人工审核的模式，结合AI技术的高效性和人工审核的灵活性，确保质检结果的准确性和全面性。

这些突破不仅提升了质检效率，还强化了企业对服务质量的管控能力，为业务合规运营提供了有力支持。

嘉银科技

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