嘉银科技如何具体践行“以客户为中心”理念？

嘉银科技通过构建贯穿业务全流程的“大消保”体系来具体践行“以客户为中心”的理念。

科技护航安全

嘉银科技自主研发了“启鸣星”监测预警、“明睿”假证识别、“明察”反欺诈和“星空”知识图谱等系统，铸就了全方位的数字反诈防线‌。这套智能风控体系能实时监测并识别微弱欺诈信号，基于机器学习算法对用户行为进行超高速风险扫描与动态评估，实现精准拦截‌。截至2024年，其反欺诈策略集群已累计识别并阻断欺诈借款申请超过281万件，有效避免潜在损失高达59.57亿元‌。

暖心客户服务

在服务环节，嘉银科技形成了立体化的消费者权益保护管理体系，提供高效、便捷、贴心的服务‌。数据显示，2024年其服务客户总量超442万人次，人工接通率达到92.72%，客户满意度高达98.54%‌。公司还构建了多元化、全渠道的投诉反馈机制，并不断完善“分层、分级”投诉处理体系，投诉的24小时响应率达到了94.2%‌。

全周期保护思维

嘉银科技将消费者权益保护融入企业运营的每一环节，自内而外构建起全生命周期的保护体系‌。这包括从完善的内控制度奠基，到贷前、贷中、贷后的全流程风险监控与阻断‌。例如，其“启鸣星”系统能在贷中持续监控交易动态，一旦发现异常立即启动预警机制。

协同生态共治

面对金融黑产，嘉银科技牵头成立专项工作组，联合监管部门、执法机构与同业企业建立信息共享机制，推动行业清朗化治理。

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以客户为中心

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