提升中国消费者权益保护水平，激发消费活力

中国消费者协会：消费者权益保护四方面突出问题待“对症下药”

中国新闻网

2025年6月20日

中国消费者协会20日发布的《中国消费者权益保护状况年度报告(2024)》指出，2024年中国消费者权益保护工作在立法、行政、司法及社会保护等方面取得积极进展，进一步提升中国消费者权益保护水平，激发消费活力。

数据显示，2024年全国消协组织共受理消费者投诉176.19万件，解决121.13万件，投诉解决率达68.75%，为消费者挽回经济损失12.8亿元人民币。

然而，报告也指出，当前中国消费者权益保护工作还面临四方面突出问题，并建议针对这些重点问题，持续推进消费者权益保护工作。

一是消费领域法治环境需要进一步优化。消费者权益保护的制度供给需要进一步加强，司法保护机制有待完善，执法机制需要持续优化。

二是新型消费侵权问题需要进一步加强治理。互联网消费中出现消费侵权新问题，绿色消费领域消费侵权问题需要引起关注，职业闭店人侵权问题需加强监管治理。

三是民生领域消费侵权问题依然突出。金融服务消费者保护力度亟须加大，电信服务不规范经营行为需持续治理，服装用品虚假宣传问题较为突出，旅游业服务质量问题依然突出，医疗美容行业亟待进一步规范。

四是“一老一小”消费重点侵权问题需要持续跟进治理。老年群体医疗保健消费领域的欺诈现象比较突出，老年保险消费还需要进一步改善，未成年人沉迷网络等非理性消费的问题亟待解决，儿童智能手表信息安全和诱导消费问题较为突出。

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