纸质火车票将正式退出历史舞台？12306回应

近日，话题#纸质火车票将正式退出历史舞台#冲上热搜榜首，引发广泛关注。9月1日，有记者以消费者身份咨询中国铁路12306。一位客服表示，很多旅客可能理解有误，停发的不是“纸质车票”，而是报销凭证。

针对网友们关心的问题，12306回应称，中国铁路很早就开始实行无纸化电子客票，这几年给旅客提供的只有纸质的行程通知单。通知单上有车次信息，包括车厢以及座位号，在人工窗口或者机器上都可以打印。此外，行程单丢了也没关系，在发车前可以反复打印。并且现在各个车站的人工窗口依然可以现场买票，实名制购票后刷身份证进站，与此同时，工作人员都会帮忙打印一张纸质行程单。

12306客服表示，如果旅客没有智能手机，无法在线上平台查看行程信息，除了打印纸质行程单外，12306官方还会将车次信息以短信形式发到购票人预留的手机上。