行业动态 直销银行“退潮”持续：多家中小银行相继宣布下架APP

21世纪经济报道 07-11 07:09 银行业整合直销银行业务服务渠道的动作仍在持续。 据南方财经全媒体记者统计，自2023年以来，至少有19家银行宣布下架直销银行APP服务或是收缩相关渠道。记者检索多个主流应用商店后注意到，截至目前，仍在上架的直销银行APP数量为20余个，均为城商行、农商行旗下直销银行。 从巅峰时期吸引超百家银行布局到如今面临关停、整并，受访人士认为，直销银行整体发展情况不佳包括银行内部和外部的原因。 从内部来看，传统银行开展直销银行业务时，往往存在战略定位不清晰、资源投入低、考核机制不完善、技术和运营能力不足等问题。 从外部来看，相较于头部互联网公司而言，传统银行在客户、流量、场景、数据和技术上优势明显不足，这反映在传统银行开展直销银行业务时获客、运营、风控等方面能力的不足。 从超百家银行布局到相继下架、整合。 直销银行这一概念最早发端于欧美。全球第一家直销银行First Direct诞生于英国，主要提供电话银行服务。上世纪90年代后，欧美国家不少商业银行设立了直销银行，一般采用设立子公司的形式，设立目的包括拓展海外市场或者服务本地市场的特定客群，线上化的模式能有效降低运营成本，提升服务效率。 根据原银保监会的定义，所谓的直销银行系“以互联网为主要渠道，通过计算机、手机、电话以及其他电子服务手段为客户提供服务的银行形式”。 参考海外直销银行的发展经验，2013年前后，国内商业银行开始试水直销银行，加快互联网渠道布局和业务创新。为顺应移动互联网时代，各家银行相继推出的直销银行APP则是布局该业务的具体动作。 但随着手机银行APP功能的完善和体验的优化，以及互联网获客成本的快速提升，近年来，由传统银行创立、采用部门（事业部）模式的直销银行业务相继开启“瘦身”模式。

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